Política deprivacidade

A Vendoo é uma plataforma que permite a pequenos negócios criar um catálogo ou uma loja virtual, receber pedidos pelo WhatsApp e organizar vendas, clientes e finanças em um painel.

Esta política vale para dois grupos de pessoas:

• Lojistas: quem cria uma conta na Vendoo para vender. Para esses dados, a Vendoo é a controladora, ou seja, decide como e por que eles são tratados.
• Clientes das lojas: quem compra ou navega em uma loja criada na Vendoo. Para esses dados, a lojista é a controladora e a Vendoo atua como operadora, tratando os dados em nome dela e para que a loja funcione.

• Cadastro: nome, e-mail e senha (guardada de forma criptografada). Se você entrar com o Google, recebemos do Google seu nome, e-mail e foto de perfil.
• Dados da loja: nome da loja, logo, WhatsApp de contato, endereço da loja (quando informado), produtos, fotos, preços, categorias, cupons e configurações de aparência.
• Assinatura e pagamentos: plano escolhido, datas e status dos pagamentos. Os dados do cartão ou do Pix são digitados diretamente no provedor de pagamento; a Vendoo não armazena números de cartão.
• Integrações que você conecta: identificadores e chaves das contas de pagamento e frete que você ligar à sua loja (como Mercado Pago, InfinitePay, Melhor Envio ou SuperFrete), usados apenas para operar essas integrações.
• Uso da plataforma: registros técnicos como endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, páginas acessadas e erros, usados para segurança, suporte e melhoria do serviço.

Quando alguém compra ou interage com uma loja da Vendoo, podem ser registrados:

• Nome, WhatsApp, endereço de entrega, cidade e CEP informados no pedido;
• Itens do pedido, valores, forma de entrega e forma de pagamento escolhida;
• WhatsApp informado no checkout quando o pedido não é finalizado (recuperação de carrinho);
• Avaliações deixadas na loja e pontos do programa de fidelidade, quando a loja usa esses recursos.

Esses dados pertencem à relação entre o cliente e a loja. A lojista é responsável por usá-los de forma legítima — por exemplo, para entregar o pedido ou enviar mensagens que o cliente autorizou — e por atender os pedidos dos titulares. A Vendoo apoia a lojista nesse atendimento.

• Prestar o serviço contratado (criar e manter sua conta e sua loja, processar pedidos, calcular frete, emitir recibos) — execução de contrato.
• Cobrar a assinatura e cumprir obrigações fiscais e legais — cumprimento de obrigação legal e execução de contrato.
• Avisos sobre a sua conta, como vencimento do plano, publicação da loja e novidades importantes, inclusive por WhatsApp e e-mail — execução de contrato e legítimo interesse.
• Segurança, prevenção a fraudes e suporte — legítimo interesse.
• Medir campanhas e melhorar o site da Vendoo, usando ferramentas de análise e publicidade como o Meta Pixel — legítimo interesse ou consentimento, conforme o caso.

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com fornecedores que nos ajudam a operar a plataforma:

• Infraestrutura e hospedagem: Supabase (banco de dados, login e arquivos) e Cloudflare (hospedagem e entrega do site).
• Pagamentos: InfinitePay e Mercado Pago, para cobrar a assinatura e, no plano Pro, para receber as vendas diretamente na conta da lojista.
• Frete: Melhor Envio, SuperFrete e ViaCEP, para consultar CEPs e calcular ou gerar envios.
• Inteligência artificial: provedores de IA usados para gerar descrições e textos a partir das informações que você envia (como nome, categoria e preço do produto). Não enviamos dados de clientes para gerar esses textos.
• Login com Google: quando você escolhe entrar com sua conta Google.
• Mensagens e notificações: serviços de envio de WhatsApp e de notificações no navegador ou no celular, para avisos sobre pedidos e sobre a sua conta.
• Publicidade e análise: Meta (Facebook/Instagram), por meio do pixel instalado no site da Vendoo.
• Autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Alguns desses fornecedores podem armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos, buscamos empresas que adotam padrões de proteção compatíveis com a LGPD.

Usamos tecnologias de armazenamento no seu navegador para:

• Manter você conectada ao painel e lembrar o carrinho de compras nas lojas;
• Guardar preferências de uso;
• Medir visitas e o resultado de anúncios no site da Vendoo (Meta Pixel).

Cada lojista também pode instalar o próprio pixel de anúncios na sua loja. Nesse caso, o uso desses dados é de responsabilidade da lojista. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do navegador, mas algumas funções, como continuar conectada, podem deixar de funcionar.

Mantemos os dados enquanto a sua conta estiver ativa e pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais, fiscais e contratuais, ou para exercer direitos em processos. Depois disso, os dados são excluídos ou anonimizados. Se você encerrar a conta, pode pedir a exclusão dos dados da sua loja; alguns registros, como os de pagamento, podem ser mantidos pelo prazo exigido em lei.

Usamos conexão criptografada (HTTPS), senhas armazenadas com criptografia e regras de acesso que isolam os dados de cada loja, para que uma lojista não veja os dados de outra. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; se ocorrer um incidente de segurança que possa causar risco relevante, avisaremos as pessoas afetadas e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como determina a lei.

Pela LGPD, você pode pedir a qualquer momento:

• Confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
• Portabilidade dos dados para outro fornecedor;
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• Revogação do consentimento, quando o tratamento depender dele;
• Revisão de decisões tomadas apenas com base em tratamento automatizado.

Se você é cliente de uma loja, o pedido deve ser feito primeiro à própria loja. Se não conseguir contato, fale com a Vendoo e ajudaremos a encaminhar. Você também pode reclamar à ANPD.

A conta de lojista é destinada a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças. Se você souber de uma conta criada por menor de idade, fale com a gente para que possamos removê-la.

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço ou na lei. A data da última atualização fica no topo desta página e, quando a mudança for relevante, avisaremos as lojistas pelo painel ou por e-mail.

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade, fale com a nossa equipe pelo WhatsApp. Respondemos o mais rápido possível, dentro dos prazos da LGPD.